よくあるご質問

Homeよくあるご質問会員について

ポイントの還元率を教えてください。

ポイントの還元率は、会員ランク毎に異なります。ポイントの還元率は以下のとおりです。
会員様（代表者様）がご乗船しない場合、還元率は下記記載の50％となります（2026年1月14日より）

ポイント付与のタイミングはいつですか。

ご乗船後の14日以内に付与します。

クレジットカード決済したインターネット予約取消後のポイント返還のタイミングはいつになりますか？また、取り消した後に届くメールにポイント返還日は記載されていますか。

インターネットからお客様が予約の取消を行った場合は、即日ポイントを返還します。お客様マイページのポイント履歴をご確認ください。

ポイント残高、ポイントランク等の確認方法を教えてください。

会員ログイン後にマイページから保有ポイント、ポイント履歴、利用実績履歴、ポイントランクをご確認いただけます。

ポイント残高、ポイントランク等の確認方法を教えてください。

会員ログイン後、マイページから保有ポイント、ポイント履歴、利用実績履歴、ポイントランクをご確認いただけます。

ポイントの有効期限はありますか。

通常ポイントの有効期限は乗船日から3年(月計算)有効、期限を超えたポイントは自動的に失効します。その他のポイントの有効期限は特典・キャンペーンにより異なります。

カード決済で乗船予約をしましたが、会員本人(代表者)は乗船しません。同乗者だけでインターネット予約サービスの利用及び会員の特典は受けられますか。

2026年1月13日ご乗船予約まで

代表者本人が乗船されない場合は、インターネット予約サービスや会員の特典は受けられません。

ご乗船されるお客様毎に会員登録を行って頂く必要があります。

2026年1月14日ご乗船予約から

代表者本人がご乗船されない場合も、インターネット予約サービスが可能です。但し、代表者様が

還元されるポイントは規定ポイントの50％（例・ゴールド会員・規定ポイント5％⇒2.5％の還元）

となります。

代表者の姓が変わりました。生年月日等マイページの登録内容に誤りがありました。

窓口にお申し付けください。変更手続きをさせていただきます。変更内容が確認できる公的証明書(運転免許証、パスポート、マイナンバーカード、住民票等)を乗船当日にご持参ください。

電話予約したのですが、インターネットから確認できません。

電話予約でご予約された場合は、インターネットから確認いただけません。予約センターにお問い合わせください。